Entenda o que realmente trava o cliente
Reúna evidências, voz do cliente e dados operacionais em uma leitura integrada da maturidade da experiência.
Método Órbita CORE™ · Plataforma CORE ORBIT
De dados dispersos a clientes fiéis.
O CORE ORBIT organiza a experiência do cliente em 4 pilares, revela o ponto que trava o crescimento e transforma o diagnóstico em uma plataforma clara para decidir, acompanhar e evoluir.
4 pilaresC · O · R · E — um sistema integrado, não um questionário
5 níveisMaturidade do Inicial ao Liderando, por proximidade ao núcleo
11 entregáveisSaídas executivas da plataforma, prontas para orientar a operação
20+ anos em fidelização e experiência do cliente
Diagnóstico com evidência, não achismo
Marca registrada no INPI
O método nasceu da experiência e dos conhecimentos adquiridos em grandes operações de loyalty do país
GOL Smiles
Esfera
Livelo
Raízen
LG
Huawei
O problema
Você coleta dados de clientes. Eles não viram decisão.
A maioria dos negócios investe continuamente em captação enquanto perde valor dos clientes que já conquistou, por falta de método e não por falta de dados.
01
Dados desconectados
Feedbacks de clientes, dados operacionais e resultados financeiros permanecem separados. Falta uma visão integrada da experiência do cliente.
02
Diagnóstico subjetivo
Decisões por percepção, não por maturidade mensurável. O churn silencioso, aquele cliente que não reclama e só não volta, passa despercebido.
03
Ações sem dono
Iniciativas sem prioridade, prazo ou métrica. O relatório vira PDF esquecido e a operação continua travando.
+25 a 95%Um aumento de 5% na retenção pode elevar o lucro entre 25% e 95%.
Reter < adquirirManter um cliente custa significativamente menos do que conquistar um novo.
Fiéis gastam maisClientes leais tendem a comprar com mais frequência e maior ticket.
CAC ajustado menorA cada cliente retido, o custo de aquisição ajustado do negócio se reduz.
Por que usar
Mais clareza para decidir. Mais disciplina para evoluir.
O CORE ORBIT transforma percepções sobre clientes em prioridades concretas, planos acompanháveis e resultados que a empresa consegue enxergar.
Ver como funcionaPriorize o que gera mais impacto
Organize oportunidades por impacto e esforço para concentrar recursos no que mais importa para o negócio e para o cliente.
Execute sem perder o plano de vista
Dê responsável, prazo, status e histórico a cada ação, mantendo a operação alinhada do diagnóstico à implantação.
Meça o que mudou
Acompanhe indicadores operacionais, evolução da maturidade CORE e retorno potencial sem confundir correlação com causalidade.
Na prática: menos achismo, menos desperdício e mais clareza para direcionar investimentos.
A metodologia
Uma jornada. Quatro pilares. Resultados consistentes.
O Método Órbita CORE™ estrutura a retenção antes de escalar a aquisição. Quatro movimentos que transformam o diagnóstico em execução.
C
01
Diagnosticar
Lê a maturidade em 4 pilares com evidência e mostra onde a operação perde tração.
O
02
Estruturar
Converte o diagnóstico em processos, responsabilidades e SLA orientados ao cliente.
R
03
Priorizar
Organiza a ação por matriz de impacto × esforço, com dono, prazo e métrica.
E
04
Evoluir
Reaplica o diagnóstico, mede a resposta das ações e redefine o próximo nível de maturidade.
A interdependência
Os pilares não funcionam isolados.
C mostra o mapa: quem é o cliente e onde a jornada perde força. O organiza a entrega: como os processos sustentam o que foi prometido. R sustenta o vínculo: como o cliente volta, recompra e indica. E mantém a evolução: como a operação aprende e não depende de esforço pontual.
O princípio: o cliente não fica no final do processo. Ele é o núcleo, e cada decisão precisa reforçar a experiência que a plataforma enxerga.
Os quatro pilares
Cada pilar orbita o cliente. Juntos, formam a experiência.
Quanto mais maduro, mais próximo do núcleo. Clique num pilar para ver a aplicação no CORE ORBIT.
CCompreensão
Entenda quem é seu cliente, o que ele espera e onde a jornada cria atrito.
No CORE ORBIT: VoC, NPS, CSAT e leitura da jornada real.
OOperações
Transforme insights em processos, decisões e ações que melhoram a experiência.
No CORE ORBIT: SLA, gargalos, padronização e ações por pilar.
RRelacionamento
Construa interações mais relevantes e fortaleça a relação com seus clientes.
No CORE ORBIT: retenção, recompra, fidelidade e churn.
EEvolução
Meça os resultados, identifique avanços e continue evoluindo a maturidade da experiência.
No CORE ORBIT: comparativo entre diagnósticos, eficiência e roadmaps.
A plataforma
Uma amostra do que existe dentro do CORE ORBIT.
Estas são apenas algumas das páginas da plataforma. O CORE ORBIT reúne outros módulos, análises e recursos para diagnosticar a operação, priorizar decisões e acompanhar a execução das ações.
Dashboard de Maturidade
Órbita central, score por pilar, padrão orbital e comparação entre diagnósticos.
Painel Geral Órbita CORE
Visão geral da plataforma, com navegação, estrutura e leitura principal da operação.
Diagnóstico Comparativo Clientes
Comparação visual dos diagnósticos e evolução da leitura ao longo dos ciclos.
Como funciona
Um ciclo completo, rastreado do início ao fim.
O CORE ORBIT fecha a lacuna entre diagnóstico e resultado. Cada ação ganha contexto, status e leitura de evolução.
Etapa 01
Diagnóstico
Capacidades avaliadas de 0 a 5 por pilar, sempre sustentadas por evidência. Nada de nota neutra forçada.
Etapa 02
Plano de ação
Ações priorizadas por impacto × esforço, com dono, prazo e indicador, sempre ligadas ao pilar de origem.
Etapa 03
Implantação
Controle de status por ação, com histórico imutável de cada mudança e leitura clara da implantação.
Etapa 04
Novo diagnóstico
O comparativo sobrepõe as órbitas e mostra a evolução de cada pilar entre os ciclos.
Etapa 05
Eficiência
Delta entre o diagnóstico de origem e o primeiro após a implantação, com nota metodológica sobre correlação.
0 a 5Nota por capacidade, exigindo evidência textual genuína para cada score.
5 níveisInicial · Desenvolvendo · Estruturado · Avançado · Liderando.
3 padrõesÓrbita equilibrada, tensão estrutural ou fragmentação da experiência.
Delta ≥ 1.0Alta eficiência da ação, medida no diagnóstico seguinte à implantação.
Prova de resultado
A evolução vira algo visível.
O comparativo entre diagnósticos é o principal instrumento de prova da plataforma. Ele torna visível o movimento dos pilares em direção ao núcleo ao longo do tempo.
20+ anosDe experiência em fidelização e experiência do cliente.
10 anosEm estratégia nos maiores programas de loyalty do Brasil.
11 entregáveisGerados pela plataforma, do diagnóstico à eficiência.
INPIMarca Método Órbita CORE™ em registro (nº 944320961).
Quem conduz
"O que falta para os negócios não é mais marketing. É método, clareza e um jeito consistente de transformar dados em decisão."
Daniel PalhanoEstrategista de Fidelização & Experiência do Cliente
Criador e titularAutor do Método Órbita CORE™ e da plataforma CORE ORBIT
FormaçãoUFPR · MBA em Gestão Estratégica · Pós em Direito do Consumidor e Neurociência Comportamental
Propriedade intelectualMarca Método Órbita CORE™ no INPI (nº 944320961) e obra registrada na Biblioteca Nacional
GOL SmilesEsferaLiveloRaízenLGHuawei
Perguntas frequentes
O que você precisa saber antes de começar.
É a plataforma que operacionaliza o Método Órbita CORE™. Ela transforma indicadores, voz do cliente e interações em um diagnóstico de maturidade de 4 pilares e converte isso em leitura clara, acompanhamento da execução e análise de eficiência.
Para qualquer negócio orientado a clientes e recorrência: serviços, saúde e estética, varejo, alimentação, hotelaria, educação, tecnologia e SaaS. A plataforma ajusta linguagem, benchmarks e recomendações por vertical — a estrutura do método permanece a mesma.
Cada pilar é decomposto em capacidades avaliadas de 0 a 5, sempre sustentadas por evidência. Um pilar só recebe nota quando existe evidência genuína — na ausência dela, o score é "Sem evidência no texto", nunca uma nota neutra forçada.
Analisa reuniões, voz do cliente e transcrições, classifica insights por pilar e extrai evidência textual que sustenta cada score — reduzindo a subjetividade. A IA evolui a velocidade e a qualidade do diagnóstico sem substituir o julgamento humano.
Pela movimentação da órbita. O comparativo entre diagnósticos sobrepõe as órbitas e mostra a evolução de cada pilar. A análise de eficiência calcula o delta entre o diagnóstico de origem e o primeiro após a implantação, com nota metodológica sobre correlação.
Os entregáveis gerados pela plataforma: diagnóstico, radar de maturidade, jornada, matriz, relatórios, dashboards e roadmaps, para apoiar a continuidade da operação.
Próximo passo
Descubra onde sua empresa está na órbita.
Solicite um diagnóstico e veja a plataforma em ação. Se você já é cliente, acesse direto pelo login.
Diagnóstico orientado pelo método
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